Lords Mobile – トラブルシューティング / アカウントと支払いの問題

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トラブルシューティング

新しいアカウントにログインしました!どうすればいいですか?

アカウントがサードパーティのアカウントにリンクされていた場合、このサードパーティのアカウントを介してログインし、[Gear] – [アカウント] で古いアカウントにアクセスできます。お使いのアカウントがサードパーティのアカウントにリンクされていない場合は、カスタマーサポートにアカウント情報をご連絡ください。ご本人であることを確認した後、アカウントを取得するお手伝いをいたします。

プッシュ通知が届きません!

プッシュ通知が届かない場合は、次のことを行ってください:

ゲーム設定とデバイス設定の両方で通知がオンになっていることを確認してください
デバイスエミュレーターを含む複数のデバイスでゲームにログインしているかどうかを確認します。通知は、最後にログインしたデバイスにのみ送信されます。
アカウントを共有している場合、通知はアカウントが最後にログインしたデバイスにのみ送信されることに注意してください。
ゲームを終了してから 3 分以内に通知が送信されることはありません。これは、システムがまだオンラインであると見なしているためです
バッテリーセーバーやハードウェアアクセラレーションをオフにします。これらのモードをオンにすると、通知を受信できない場合があります。
安定した接続に切り替えます。デバイスが不安定なネットワークに接続されている場合、通知を受信できない場合があります。
敵の攻撃/偵察の通知を受信できるかどうかを確認してください。
ゲーム内のすべての通知をオフにしてから、ゲームを再起動します。再起動したら通知をオンに戻し、通知を正常に受信できるようになったかどうかを確認してください。
ゲームを別の言語に変更してから、元に戻します。通知が正常に受信できるようになったか確認してください。

上記の提案を行っても通知を受信できない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。この問題の調査をお手伝いします。

ゲームにログインできません!

4G または Wi-Fi 接続に切り替えて、ゲームを再起動します。デバイスの設定を確認し、[Lords Mobile] が WLAN とモバイルデータの両方を使用することを許可していることを確認してください。接続設定に問題がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。問題を調査いたします。

購入できません!

以下の手順をお試しください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

安定した接続に切り替える
ゲームを終了して再起動します。
支払い方法を確認してください。

アカウントの問題

Lords Mobile はアカウントの共有と取引をサポートしていますか?

いいえ。アカウントの共有と取引は、アカウントのセキュリティを危険にさらします。 Lords Mobile チームは、これらの行為から生じるいかなる損失についても責任を負いません。

IGG ID とは?

IGG ID はあなたのゲームアカウントです。これは、イベントに参加したり、交換コードを使用したりする場合に必要です。

アカウントをリンクするにはどうすればよいですか?

Android / Amazon ユーザー向け:

[歯車アイコン] → [アカウント] → [アカウント連携] をタップして、Google アカウント / Amazon アカウントを連携させます。
[歯車アイコン] → [アカウント] → [デバイスの切り替え] をタップします。ゲームアカウントを連携させたいサードパーティアカウントを選択し、[連携]をタップします。画面に表示される手順に従って、アカウントをリンクしてください。

iOS ユーザー向け:

[歯車アイコン] → [アカウント] → [デバイスの切り替え] をタップします。ゲームアカウントを連携させたいサードパーティアカウントを選択し、[連携]をタップします。画面に表示される手順に従って、アカウントをリンクしてください。

アカウントのリンクについてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。私たちはあなたを助けるために最善を尽くします!

アカウントを切り替えるにはどうすればよいですか?

Android ユーザー向け:

[歯車のアイコン] → [アカウント] → [アカウントの切り替え] をタップし、ゲームアカウントがリンクされている Google アカウントでサインインします。
[歯車アイコン] → [アカウント] → [デバイスの切り替え] → [ログイン] をタップし、画面の指示に従って、ゲームアカウントがリンクされているサードパーティアカウントにログインします。

iOS ユーザー向け:

Game Center アカウントを切り替えてから、ゲームに再ログインしてアカウントを切り替えます。
[歯車アイコン] → [アカウント] → [デバイスの切り替え] → [ログイン] をタップし、画面の指示に従って、ゲームアカウントがリンクされているサードパーティアカウントにログインします。

Amazon ユーザー向け:

[歯車アイコン] → [アカウント] → [ログイン] をタップして、アカウントを切り替えます。
[歯車アイコン] → [アカウント] → [デバイスの切り替え] → [ログイン] をタップし、画面の指示に従って、ゲームアカウントがリンクされているサードパーティアカウントにログインします。

アカウントの切り替えについてご質問がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。私たちはあなたを助けるために最善を尽くします!

ゲストアカウントとは?

ゲストアカウントは、デバイスにリンクされたゲームアカウントです。デバイスがゲストアカウントにリンクされている場合、次の期間中にゲームの進行状況が失われる可能性があります (ゲームに入ると新しいアカウントが開始されます):

ゲームの再インストール
アップデートメンテナンス後
スマートフォンを出荷時の設定にリセットする
デバイスの変更

損失を防ぐために、ゲームアカウントをサードパーティのアカウントにリンクすることをお勧めします。古いアカウントを紛失した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。アカウントの復旧をお手伝いします。

Lords Mobile アカウントからサードパーティのアカウントのリンクを解除できますか?

このようなサービスについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。アカウント情報を確認した後、サードパーティアカウントのリンクを解除するのに役立ちます。

間違ったアカウントをリンクしてしまいました!どうすればいいですか?

心配しないで！関連情報を添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。提供された情報を確認したら、変更を行うお手伝いをいたします。

支払いの問題

パックを購入した後、払い戻しを受けることはできますか?

いいえ。パックの購入に関して問題がある場合は、至急カスタマーサポートにお問い合わせください。

支払ったパックが届かない!

これは、さまざまな問題が原因である可能性があります。技術的な問題、支払いサーバーの遅延など。次の手順をお試しください:

パックが届くまで待ちます。
ゲームを終了して再起動します。
カスタマーサポートに連絡して、パックのステータスを確認してください。

支払いが失敗し、エラーコードが表示された場合はどうすればよいですか?

以下の手順をお試しください。これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

安定した接続に切り替える
ゲームを終了して再起動します。
支払い方法を確認してください。

モールに間違った通貨が表示された場合はどうすればよいですか?

別の 4G または Wi-Fi 接続に切り替えて、ゲームを再起動します。使用しているアカウントが支払いに使用するアカウントかどうかを確認してください。指示に従っても表示の問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

モールで現在入手できるパックには興味がありません。

モール内のパックは毎日変更されます。通常、パックは毎日 0:00 (GMT-5) に更新されます。ただし、パックは他の時間に表示される場合があります。モールを毎日チェックすれば、いつの間にかお気に入りのパックが戻ってきます!